Makina Alemi İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası

1. Genel Hükümler

İşbu İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası, Ömer Faruk Turgut tarafından Turgut Makina işletme adıyla faaliyet gösteren Makina Alemi internet mağazası üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş, ödeme, teslimat, iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

www.makinalemi.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri esas alınmaktadır.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hakkında bilgilendirilir. Siparişin onaylanmasıyla ilgili sözleşme hükümleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır.

İşbu politika, tüketicilere kanunen tanınmış hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

2. Satıcı ve İletişim Bilgileri

İnternet Mağazası: Makina Alemi

İşletme Adı: Turgut Makina

Satıcı / İşletme Sahibi: Ömer Faruk Turgut

Vergi Dairesi: Adıyaman

Vergi Kimlik Numarası: 8700289829

Esnaf ve Sanatkâr Sicil Numarası: 46143

Adres: Sıratut Mahallesi, Erdem Caddesi, No: 27/A, Merkez/Adıyaman

E-posta: info@makinalemi.com

Telefon: +90 543 538 69 42

İnternet Sitesi: www.makinalemi.com

Müşterilerimiz sipariş, ödeme, teslimat, iptal, iade ve satış sonrası destek talepleri için yukarıdaki iletişim kanallarını kullanabilir.

3. Sipariş ve Satış Koşulları

1. Makina Alemi internet mağazasında satışa sunulan ürünlerin açıklamaları, fiyatları ve siparişe ilişkin temel bilgiler ilgili ürün sayfalarında belirtilmektedir.
2. Ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmediği sürece yürürlükteki vergiler dâhil olacak şekilde gösterilir.
3. Siparişin tamamlanabilmesi için gerekli teslimat, fatura ve ödeme bilgilerinin doğru olarak girilmesi gerekmektedir.
4. Ürünlerin stok durumu ve tedarik süreçleri siparişin hazırlanmasını etkileyebilir.
5. Siparişe ilişkin teslimat ve ödeme koşulları, sipariş onayından önce müşteriye sunulan bilgiler esas alınarak uygulanır.
6. Herhangi bir nedenle siparişin yerine getirilememesi durumunda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

4. Ödeme Koşulları

Makina Alemi internet mağazasında çevrim içi ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Müşteriler, ödeme ekranında sunulan geçerli banka veya kredi kartlarıyla sipariş ödemelerini gerçekleştirebilir.

Taksit seçenekleri, ilgili bankanın ve ödeme kuruluşunun sunduğu imkânlara göre değişebilir. Geçerli taksit koşulları ödeme ekranında gösterilir.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması durumunda siparişin tamamlanması ve ürünün gönderilmesi mümkün olmayabilir.

Ödeme işlemleri ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenlik altyapısı üzerinden yürütülmektedir.

5. Kargo ve Teslimat Koşulları

Makina Alemi üzerinden satın alınan ürünler, sipariş sırasında alıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

1. Siparişler, ürünün stok ve tedarik durumuna göre hazırlanır.
2. Teslimat süresi, sipariş öncesinde bildirilen süre dikkate alınarak belirlenir.
3. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin istisnalar saklı kalmak üzere, ürün teslimatı mevzuatta belirtilen azami 30 günlük süreyi aşamaz.
4. Kargo ve teslimat ücretleri, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.
5. Ücretsiz kargo kampanyaları bulunması hâlinde bunların koşulları ilgili kampanya veya sipariş ekranında açıklanır.
6. Ürünün teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere satıcı sorumludur.

Siparişin belirtilen veya yasal teslimat süresi içerisinde yerine getirilmemesi durumunda tüketici, mevzuattan kaynaklanan sözleşmeyi sona erdirme ve ücret iadesi haklarını kullanabilir.

6. Siparişin İptal Edilmesi

Müşterilerimiz, sipariş iptal taleplerini info@makinalemi.com e-posta adresine veya müşteri iletişim kanallarımıza iletebilir.

Henüz teslim edilmemiş ürünlerde tüketicinin mevzuat kapsamında cayma hakkını kullanması mümkündür.

Siparişin iptal edilmesi durumunda uygulanacak ücret iadesi, ödemenin gerçekleştirildiği yöntem ve ilgili yasal hükümler dikkate alınarak yapılır.

Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin yasal cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

7. Ürünün Teslim Edilememesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin veya satış sözleşmesinin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içerisinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verilir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tüketiciden tahsil edilen ödemeler, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.

Tüketicinin onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

8. Mücbir Sebepler ve Teslimat Gecikmeleri

Doğal afetler, ulaşım aksaklıkları, yetkili makamların kararları ve tarafların kontrolü dışında gerçekleşen diğer olağanüstü durumlar nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi hâlinde tüketiciye gerekli bilgilendirme yapılır.

Bu gibi durumlarda müşterinin siparişin durumuna ilişkin bilgi alma, mevcut yasal koşullar çerçevesinde sözleşmeyi sona erdirme ve ücret iadesi talep etme hakları saklıdır.

Gecikmenin yaşanması, satıcının tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. Ürünün Teslim Sırasında Kontrol Edilmesi

Müşterilerimizin satın aldıkları ürünleri teslimat sırasında mümkün olduğu ölçüde kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Ambalajda yırtılma, ezilme, kırılma, ürün eksikliği veya taşıma sırasında meydana geldiği düşünülen bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi, sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.

Hasarlı veya eksik ürün teslimatlarında müşterilerimiz aşağıdaki iletişim kanallarından destek alabilir:

E-posta: info@makinalemi.com

Telefon: +90 543 538 69 42

Ürünün teslim alınmış olması veya hasar tutanağı düzenlenmemesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, istisna kapsamına girmeyen mesafeli satış sözleşmelerinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Hizmet sözleşmelerinde ise bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Tüketici, malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde satıcıya açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.

11. Cayma Hakkı Bildirimi

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilir.

Satıcı: Ömer Faruk Turgut – Turgut Makina (Makina Alemi)

Adres: Sıratut Mahallesi, Erdem Caddesi, No: 27/A, Merkez/Adıyaman

E-posta: info@makinalemi.com

Telefon: +90 543 538 69 42

Başvuruların kolayca değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi tavsiye edilir.

Yasal cayma hakkının kullanılmasında gerekçe belirtilmesi zorunlu değildir.

12. Cayma Hakkının Kullanılması ve Ürünün Gönderilmesi

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildiriminin satıcıya yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Ürün iadelerinde, varsa ürünün kutusu, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve standart aksesuarlarının birlikte gönderilmesi, iade işlemlerinin daha kolay değerlendirilmesini sağlar.

Ürünün niteliğine ve özelliklerine uygun şekilde incelenmesinden kaynaklanan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz.

Tüketicinin ürünü gerekli incelemenin ötesinde kullanması nedeniyle meydana gelen değer kayıpları, ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.

Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması, mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenmemiş ürünlerde tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

13. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen ürün iadelerinde kargo ücretleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre uygulanır.

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo şirketi aracılığıyla göndermesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici, iadeyi uygun bir kargo firması aracılığıyla gerçekleştirebilir ve mevzuatta öngörülen koşullarda iade taşıma masraflarından sorumlu tutulamaz.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

İade gönderimi öncesinde info@makinalemi.com adresinden iletişime geçilmesi, gönderim ve iade işlemlerinin düzenli yürütülmesine yardımcı olacaktır.

14. Ücret İadesi ve İade Süreleri

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, satıcı tarafından alınan ve mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler, yasal süreler içerisinde tüketiciye geri ödenir.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilen ürünlerde ücret iadesi süresi, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.

Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderildiği durumlarda ise ilgili süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz teslim edilmemişken cayma hakkının kullanılması durumunda ücret iadesi, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Ücret iadeleri, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeksizin yapılır.

Banka veya kart kuruluşlarının işlem süreçleriyle ilgili durumlarda ilgili ödeme kuruluşunun uygulamaları geçerli olmakla birlikte, tüketicinin yasal iade hakları saklıdır.

15. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında belirlenen istisnalarda, taraflar aksini kararlaştırmadıkça tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Makina Alemi tarafından satılan ürünler bakımından, ilgili koşulların oluşması hâlinde aşağıdaki istisnalar gündeme gelebilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.
• Mevzuat kapsamında koruyucu ambalajı açılmış olması nedeniyle cayma hakkı istisnasına giren dijital içerik, bilgisayar sarf malzemesi ve benzeri ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• İlgili mevzuatta ayrıca cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün elektrikli el aleti, akülü makine, hırdavat ürünü veya teknik ekipman olması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.

Ürünlerin cayma hakkı istisnasına girip girmediği, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

16. Ayıplı, Arızalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Müşterilerimizin sipariş ettikleri ürünlerin hatalı, eksik, arızalı veya siparişe aykırı olarak gönderilmesi durumunda, ilgili talepler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilir.

Ayıplı mallara ilişkin olarak tüketici, mevzuattaki şartların bulunması hâlinde aşağıdaki seçimlik haklarını kullanabilir:

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme.
• Satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme.
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme.
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı mala ilişkin yasal haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.

Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti belgesi, ilgili teknik servis koşulları ve yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

17. Garanti ve Teknik Servis İşlemleri

Makina Alemi internet mağazasında satılan ve garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlere ilişkin garanti süreçleri, yürürlükteki garanti mevzuatına uygun olarak yürütülür.

Ürünlerin garanti süresi ve garanti kapsamı, ilgili ürünün garanti belgesi ve yasal düzenlemeler dikkate alınarak belirlenir.

Garanti kapsamına ilişkin başvurularda müşterilerimiz Makina Alemi ile iletişime geçebilir.

Teknik servis işlemlerinin yetkili servis aracılığıyla yürütülmesi gereken durumlarda gerekli yönlendirmeler sağlanır.

Garanti koşulları, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

18. Fatura ve İade Belgeleri

İade işlemlerinin doğru şekilde yürütülmesi amacıyla sipariş numarası ve fatura bilgileri talep edilebilir.

Kurumsal faturalı siparişlerin iadelerinde, ilgili vergi mevzuatına göre gerekli muhasebe belgeleri ve varsa iade faturası süreçleri uygulanır.

Fatura ve belge işlemleri, tüketicilerin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

Müşterilerimiz fatura ve sipariş bilgileri hakkında info@makinalemi.com adresinden destek alabilir.

19. Kampanyalı ve İndirimli Ürünlerin İadesi

Makina Alemi tarafından sunulan kampanya ve indirimler, ilgili kampanyanın duyurulan koşulları kapsamında uygulanır.

Bir kampanyanın birden fazla ürün alımına veya belirli bir sepet tutarına bağlı olması hâlinde, kısmi iadelerin kampanya koşullarına etkisi ilgili mevzuat ve önceden bildirilen şartlar çerçevesinde değerlendirilir.

Kampanyalı veya indirimli ürün satın alınmış olması, tüketicinin kanuni cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

20. Ticari ve Kurumsal Alışverişler

Makina Alemi üzerinden gerçek kişiler ve ticari işletmeler tarafından sipariş oluşturulabilir.

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliği taşımayan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında düzenlenen tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri doğrudan uygulanmayabilir.

Bu tür işlemlerde ilgili sözleşme hükümleri, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve diğer uygulanabilir mevzuat esas alınır.

Bir alışverişin tüketici işlemi niteliğinde olup olmadığı, alıcının hukuki sıfatına ve satın alma amacına göre değerlendirilir.

21. Ödeme Yapılmaması ve Yetkisiz Kart Kullanımı

Sipariş bedelinin ödenmemesi veya ödeme işleminin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması durumunda, satıcının siparişi yerine getirme yükümlülüğü ilgili sözleşme ve mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Kredi kartının veya ödeme aracının yetkisiz kullanıldığına ilişkin bildirimler, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun süreçleri çerçevesinde incelenir.

Bu durumlarda tarafların hak ve yükümlülükleri, somut olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

22. Uyuşmazlıkların Çözümü

Makina Alemi üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketiciler, uyuşmazlığın konusu ve güncel parasal sınırlar dikkate alınarak yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

İlgili başvuru mercileri ve usuller bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.

23. Müşteri Destek ve İletişim

Makina Alemi olarak müşterilerimizin satın alma öncesinde ve sonrasında oluşabilecek taleplerine yardımcı olmayı amaçlıyoruz.

Sipariş takibi, ödeme, kargo, iptal, iade, garanti ve teknik destek konularında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Makina Alemi – Turgut Makina

Yetkili: Ömer Faruk Turgut

Adres: Sıratut Mahallesi, Erdem Caddesi, No: 27/A, Merkez/Adıyaman

E-posta: info@makinalemi.com

Telefon: +90 543 538 69 42

Web: www.makinalemi.com

24. Politikanın Yürürlüğü ve Güncellenmesi

İşbu İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası, Makina Alemi internet mağazasında yayımlandığı tarihten itibaren bilgilendirme amacıyla uygulanır.

Yürürlükteki mevzuatta veya işletmenin satış ve teslimat süreçlerinde değişiklik olması hâlinde politika güncellenebilir.

Politikada yapılan değişiklikler, tüketicinin daha önce kurulmuş sözleşmelerden doğan kazanılmış haklarını ortadan kaldırmaz.

Mevzuat hükümleri ile bu politika arasında farklılık bulunması hâlinde emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

Satıcı: Ömer Faruk Turgut – Turgut Makina

Marka: Makina Alemi

İnternet Sitesi: www.makinalemi.com

Son Güncelleme: 13.10.2026